COX企业技术支持终端

项目来源于佐治亚理工人机交互项目和COX Enterprises的合作项目。赞助方的需求是为他们的技术支持终端的触屏设计UX系统并进行评估迭代。我们主要开展了用户调研、设计发展以及可用性测试三阶段的工作。

1.用户调研
用户调研阶段的核心问题主要有两个：其一是针对终端的核心功能技术支持的优化，其二是针对其他可能结合在终端上功能的补充。我们采用了任务分解、竞品分析、用户问卷、半结构采访以及日记研究的方式开展研究工作。我们一共搜集到18分用户问卷，进行了8人次的半结构采访，从而总结得出6项用户需求和7项具体的设计目标。

2.设计发展
在由用户调研确定了功能之后，我们根据人因工学标准制定针对用户界面的无障碍格网，并进行了2次设计迭代，第一次迭代主要是针对功能的草图设计在设计团队内进行的，第二次迭代过程中我们引入了目标任务以及1人次的员工反馈。经过2次迭代之后，我们提出了项目的高保真设计并进入到可用性测试阶段。

3.可用性测试
我们采用了专家测试和用户测试的方法展开可用性测试。选取的专家有3名来自COX企业其他团队成员，1名来自佐治亚理工人机交互项目，采用启发式评估的方式进行反馈。用户测试方面，我们招募了32名用户进行任务测试、眼动追踪和SUS可用性问卷的填写，12名用户进行访谈反馈。在量化用户体验方面，我们构建了一个指标体系来综合任务时间以及眼动指标，眼动指标内部利用熵选法来综合微观指标。此外，我们根据之前定义的无障碍格网对注视点进行了统计，得出了界面84.67%的无障碍表现。

评估结论表明我们目前的用户界面对于女性用户的考虑还不足够，表现为仅有71.4%的使用友好性。另外，我们根据可用性测试过程得出了15条具体的改进措施，用于进一步的迭代。

关键词: 量化用户研究，认知负荷，运动决策，脑电，事件相关电位，眼动追踪，虚拟现实
项目类型：佐治亚理工人机交互项目企业合作项目

时间: 2024.8-2024.12

指导：Dr.Carrie Bruce(美)
合作: Christine Taylor(美)、Isabella Sirianni(美)、陈旅疆

主要贡献:
1.在用户研究阶段主持5名员工的半结构采访，在设计反馈和可用性测试阶段为10名参与者的半结构访谈进行要点记录；
2.主持了2名员工的日记研究，为设计原型提供了2点设计要求；
3.在设计原型发展阶段，负责“Tech Support”功能的界面初始设计和2次迭代设计；
4.在设计原型发展阶段，使用 AutoCAD、Adobe 套件和 Figma 评估了自助终端的人体工程学设计，并为桌面用户界面开发了视觉和触摸交互的无障碍网格系统，使得在可用性测试中，84.20% 的用户将其评为“无障碍友好”；
5.在可用性测试阶段通过文献综述构建起评估体系，将评估内容和方法进行分工和统筹；
6.在可用性测试阶段负责34人次的眼动追踪测试，并将获得的数据利用python进行处理，利用熵选法将具体眼动指标合为认知负荷指标进行评估，发现1项功能的认知负荷水平过高；

技能：Figma、Python、Eye-tracking、Tableau